Leena Lehtonen, 18.9.14
Paraisten keskustassa on tällä hetkellä harmittavan monta tyhjää liiketilaa. Eilen ovensa sulki verotoimiston Paraisten toimipiste virastotalossa, jonka alakerrassa postin entiset tilat ammottavat edelleen tyhjyyttään. Toki verotoimiston asiointiajat ovat olleet melko rajalliset tähänkin asti, mutta nyt jos haluaa keskustella verovirkailija kanssa kasvokkain, on mentävä Turkuun.
Moni asia hoituu toki verkko- tai puhelinpalvelun kautta, mutta joskus on tilanteita jolloin haluaisi asioida niin sanotusti silmästä silmään.
Ensi viikolla tiistaina 23. syyskuuta kaupungintalon ensimmäisessä kerroksessa avataan uusi julkisen hallinnon yhteinen asiointipiste. Kunnan ylläpitämää asiakaspalvelupistettä kokeillaan Paraisten lisäksi Oulun Kiimingissä, Mikkelissä, Saarijärvellä ja Pelkosenniemellä. Asiointipisteessä asukkaat voivat hoitaa asiansa Kelan, Poliisin lupahallinnon, Verohallinnon, maistraatin, TE-toimiston ja kunnan kanssa.
Asiointipisteessä palvelee kerran viikossa henkilökohtaisesti myös maistraatin julkinen notaari. Paraisilla jatkavat edelleen poliisin lupahallinnon, Kelan ja TE-toimiston omat toimipisteet.
Asiointipisteessä saa henkilökohtaista neuvontaa ja opastusta vaikkapa verkkoasioinnissa. Asioidessa on hyvä olla mukana pankkitunnukset, joilla pääsee kirjautumaan viranomaisten sähköisiin palveluihin. Asiointipisteestä saa eri viranomaisten lomakkeita ja niitä voi myös jättää sinne toimitettavaksi edelleen viranomaiselle. Tarvittaessa verottajan ja maistraatin asiantuntijoihin saadaan etäyhteys.
Nyt alkavasta yhteisestä asiakaspalvelusta saatava asiakaspalaute ja kokemukset vaikuttavat siihen millainen palvelusta tulee valtakunnallisesti. Tavoitteena on että asiointipisteet aloittavat toimintansa maanlaajuisesti vuosina 2016–2019. Laki yhteisestä asiakaspalvelusta on tarkoitus säätää ensi vuoden syksyllä. Asiakaspalveluhanketta koordinoi valtiovarainministeriö.
